Verzendinformatie
Bij Compo Winkel streven we ernaar om jouw tuinproducten snel en efficiënt te leveren. Hier is wat je moet weten over ons verzendproces:
Bestellingen Verwerken
Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen (met uitzondering van weekenden en feestdagen).
Verzendmethoden
Standaardverzending
- Vervoerders: DHL of FedEx
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Verzendkosten: €12,95
Gratis Verzending
- Vervoerder: EMS
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
- Beschikbaar voor bestellingen boven de €50
Leveringsgebieden
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Twijfel je of we naar jouw locatie leveren? Neem dan contact met ons op via [email protected] voordat je je bestelling plaatst.
Retouren & Omruilingen
Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop in onze biologische tuinwinkel. Als je niet tevreden bent met je bestelling, bieden wij een eenvoudig retourproces aan.
Overzicht Retourbeleid
- Je hebt 15 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen
- Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
- Klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen
- Bij omruilingen verzenden we het nieuwe product zodra we jouw retour hebben ontvangen
Niet-retourneerbare Artikelen
Vanwege de aard van deze producten kunnen wij geen retouren accepteren van:
- Geopende verpakkingen van biologische zaden en bloemenzaden (inclusief “Biologische bloemen”, “Biologische kruiden”, “Bloemenzaden”, “Kruidenzaden”, “Zaden van vaste planten”)
- Ecologische onkruidbestrijdingsproducten (uit de categorieën “Ecologische onkruidbestrijding” en “Totale gewasbestrijding”)
- Producten uit de categorieën “Hardnekkige onkruiden” en “Op verharding”
Retourproces in 4 Stappen
Stap 1: Controleer of je product in aanmerking komt voor retour
Bekijk onze lijst met niet-retourneerbare artikelen hierboven. De meeste tuinproducten kunnen worden geretourneerd, behalve de genoemde.
Stap 2: Dien je retouraanvraag in
Stuur een e-mail naar onze klantenservice via [email protected] met:
- Onderwerp: Retouraanvraag – [Jouw ordernummer]
- Bericht met daarin:
- Ordernummer
- Productnaam
- Reden van retour (verkeerd product ontvangen / beschadigd product / niet tevreden / anders)
- Gewenste oplossing (terugbetaling / omruiling voor ander product)
- Jouw contactgegevens
Stap 3: Stuur het product retour
Na goedkeuring ontvang je retourinstructies. Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar:
Compo Winkel Retourenafdeling1134 Laan Van Europa
Dordrecht, NL 3317DB
Vermeld duidelijk het retournummer dat we je hebben gegeven op het pakket.
Stap 4: Verwerking van de retour
Zodra we jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 3-5 werkdagen een bevestiging.
Terugbetalingen & Omruilingen
Terugbetalingen
- Worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retour
- Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout
Omruilingen
- Nieuw product wordt verzonden zodra wij je retour hebben ontvangen
- Prijsverschillen worden aangepast
- Voor omruilingen naar duurdere producten kun je het verschil online betalen
Hulp Nodig?
Als specialisten in biologische en ecologische tuinproducten begrijpen we dat je misschien advies nodig hebt bij je aankoop. Ons team van tuinexperts staat klaar om je te helpen via [email protected].
Heb je vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag!
Met vriendelijke groet,
Het Compo Winkel Team