Bij Compo Winkel, uw vertrouwde online tuinwinkel voor biologische bloemzaden, groentezaden en kruiden, streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retourbeleid.

Belangrijk om te weten:

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • De producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant
  • Bij omruiling verzenden we het nieuwe product zodra we uw retour hebben ontvangen

Retourprocedure in 4 eenvoudige stappen:

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

De meeste van onze tuinproducten kunnen worden geretourneerd, behalve:

  • Biologische zaden en bloemzaden waarvan de verpakking is geopend
  • Ecologische onkruidbestrijdingsproducten (zoals “Ecologische onkruidbestrijding” en “Totale gewasbestrijding”)
  • Producten uit de categorie “Hardnekkige onkruiden” en “Op verharding”

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Bericht:

Beste Compo Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product ontvangen/product beschadigd/niet tevreden/andere reden]

Gewenste oplossing: [Geld terug/omruilen voor ander product]

Mijn contactgegevens: [Telefoonnummer voor eventuele vragen]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 3: Verzend het product terug

Nadat uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u per e-mail instructies voor het retourneren. Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar:

Compo Winkel
Retourenafdeling
1134 Laan Van Europa
Dordrecht, NL 3317DB

Vergeet niet het retournummer dat wij u hebben verstrekt duidelijk op de verpakking te vermelden.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 3-5 werkdagen een bevestiging.

Terugbetaling

Bij een retour voor geldteruggave:

  • De terugbetaling wordt verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retour
  • Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  • Wij verzenden het nieuwe product zodra uw retour bij ons is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Voor omruilingen naar een duurder product kunt u het verschil online betalen

Speciale aandacht voor tuinliefhebbers

Als specialist in biologische en ecologische tuinproducten begrijpen we dat u soms advies nodig heeft bij uw aankoop. Twijfelt u over een product? Ons team van tuinexperts staat klaar om u te adviseren via [email protected], zodat u zeker weet dat u het juiste product voor uw tuin of moestuin kiest.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op. We helpen u graag verder!

Met vriendelijke groet,

Het Compo Winkel team
Waar elke tuin een paradijs kan zijn